虽然不是最近突然发生的事情,但是经常看到的媒体报道或广播内容：平台经济的弊端、平台经济的终结、垄断平台的背叛等,对10多年来所有企业和人们羡慕的大型平台企业来说是非常消极、攻击性的事。从韩国国内来看,Kakao、Naver、外卖民族、Coupang、Yanadoo等和美国相比,谷歌、Facebook、Uber、Airbnb等最受尊敬和推崇的企业有时甚至被提及为公共敌人。特别是不久前运营包括Kakao Talk在内的Kakao企业大部分服务相关服务器的SKC&C数据中心发生火灾,导致全国民长期无法使用Kakao Talk引发了混乱。我使用的邮箱也停止了服务，Kakao Bank这样的金融服务也经历了一段时间的障碍。虽然部分naver的购物相关服务也受到了阻碍,但其中全国国民作为聊天工具使用的kakao talk停止后,我瞬间头脑发懵。因为朋友们没有回信,想给大家一一发短信,虽然很感谢使用的Kakao Talk,但相反,我想我是不是成为了不得不依赖Kakao Talk的奴隶。事实上我们使用Kakao Talk又不是要交钱的,全体国民都指责免费服务也不太对,甚至在国会国政监查时,Kakao创始人金范洙被传唤,受到国会议员们的强烈辱骂,但如果有一天Kakao Talk开始向所有人收费,哪怕是3000韩元呢? 当然,此前熟悉Kakao Talk并成为奴隶的普通人,只要3000韩元左右,就会花钱使用。我当然也会那样。kakao talk在韩国5000万人口中至少有4000万人使用,如果只收取1000韩元,那将是一笔巨款。当然不会发生这样的事情,不过因为全体国民已经习惯了Kakao或Naver,所以从现在开始要看两家公司的眼色,如果发生意想不到的系统故障,全体国民就会无法沟通,这种不安的一面正在扩大。

令人不安的一面不止于此。已经成为国民外卖APP的外卖民族和购物的绝对强者cupang，既方便又好用，但又令人不安。想吃炸鸡的时候，自然会通过外卖民族下单，如果明天有什么需要的话，我们毫不犹豫地打开cupang下单。如果我们的日常生活中没有这两个app，吃和购买生活必需品也会变得不方便。最近电视上经常出现销售外卖食品的个体户叹息的场面。也就是说，如果给外卖民族收取手续费，承担配送费，最终越卖越是吃亏。在外卖民族，虽然不断降低手续费，但会另外收取广告费。如果不支付广告费，人们打开外卖民族APP时，无法看到广告，曝光会变得困难，因此不得不花费广告费。手续费+广告费形式的费用随着销售额的增加，会带来更大的负担。cupang也不好过。入驻cupang的供货企业的手续费和广告费负担也逐年增加。作为负责企业经营的高管，我百分之百地理解cupang和外卖民族管理层的心情。随着配送和物流等费用和人工费的逐渐上升，无论是购物APP还是外卖APP，竞争对手出现等过度竞争时有发生，为了承担天文数字的营销费用或广告费，必须想办法增加利润。平台企业如何盈利，当然也有通过一些物流创新等降低成本的方法，但从短期来看，只能给通过平台做生意的人带来更多的负担。

这些问题不仅仅是韩国国内的问题。不久前，我在电视上的一个节目中观看了美国优步司机在街上示威的视频。他们的标语牌上写着“确保最低工资”。Uber的司机们享受的待遇甚至不及美国的最低时薪。Uber 的司机不是在 Uber 上工作，因此 Uber 不需要为他们提供基于最低时薪的工资，但考虑到他们每小时通过 Uber 接单的时间，每小时的收入甚至不到最低时薪，因此很难生活。由于新冠等原因，出行人数急剧减少，随着油价或其他费用的上涨，Uber司机的收入可能比以前减少了很多，但据说即使想要最低时薪也未能得到响应，情况似乎非常严重。五年前，我去美国、欧洲出差时，我经常使用Uber，每次我都会问Uber司机。他们大多相当满意，并喜欢通过Uber增加收入。我见过的Uber司机的一半通过Uber接单，大约一半是不同的工作，以此做副业，每个人都很满意。但不知何故，不到五年，Uber司机们愤怒地表示所有的钱都由Uber拿走了，他们正在街上做游行。这期间发生了什么呢？在 Uber 上，我们开始从客户向司机支付的费用中扣除更多费用。Airbnb 是全球最具创新性的共享住宿app。拥有房子的房东将自己的家放在Airbnb上，接旅客，谁都可以从事住宿业，是一个非常天才的模式，让所有人都感到方便，但是最近房东逐渐脱离了Airbnb。就是因为手续费会逐渐上涨。如果支付接近住宿费的20%的费用，房东也不会有收益。为了把房子租给顾客，打扫卫生、洗床上用品、提供其他服务的费用都增加了，但是Airbnb的手续费也随着每年的上涨而逐渐减少收益。这是韩国最具代表性的住宿app，在这里和“呀 玩吧”都很好。经营汽车旅馆的经营者说在“呀 玩吧”，他们变得像奴隶。同样，随着手续费逐年上涨，逐渐增加资金的这些企业直接增加自己的品牌汽车旅馆，在App的顶部优先展示自己的品牌汽车旅馆，因此其他经营者虽然收取手续费，但随着营销被抛在后面，将进入经营逐渐变得困难的恶性循环。

以上这些都是因为我们喜欢使用让这些企业独家化。现在除了Kakao或Naver、外卖民族、cupang和呀玩吧之外，其他相关领域的app正在逐渐消失。虽然乐天和新世界正在加强在线业务，与Youipyo或cupang竞争外卖民族比，他们的市场共享已经超过50%，站在竞争优势的角度，他们已经印在人们的脑海了。一个企业的平台一旦被垄断，就会逐渐变成可怕的存在。这不仅仅是平台企业，所有企业都一样。因此韩国有一个非常强大的控制机构，称为公平交易委员会，如果某些企业过度占有或垄断，将强制进行调整。因此，金融企业和通信企业相互竞争，相互牵制，相互竞争的情况下，虽然已经是老生常谈，但曾经开启了易买得、Homeplus、乐天玛特等大型超市的时代，全国各大型超市纷纷开店，导致地区市场或小市场等失去竞争力而灭亡，通过强有力的开店限制进行牵制，并控制了每月两次的无条件休业。当时在易买得负责营销的我的立场非常尴尬。在民主主义国家，如此强行囚禁企业是否可行，虽然通过协会向政府提出了抗议，但都无济于事。随着开店受阻，周日休息2次，大型超市逐渐进入下跌之路。现在回过头来看，我认为虽然公司确实受到重创，但对于那些因大型超市而倒闭和苦苦挣扎的中小型商贩来说，展示最少诚意并不坏。大型超市在周日关闭，传统市场和中小商贩的销售额没有上升，虽然现在也让人感到困惑，但我认为为了困难的中小商人，只要给个说法，说明国家在意，站在弱者一边，就起到了一定的作用。但问题是在手机内的移动平台企业很难像线下流通或企业一样，由政府或机构来规范或控制业务。移动平台没有空间限制，也没有时间限制。这不会阻止应用在特定时间内运行，也无法进行监管或控制。在这种情况下，无法阻止已经受到全国人民喜爱的知名大型平台的垄断。已经熟悉了某家公司的平台、营销也很好怎么办？我也不能让这些平台应用程序一天都用不上，一旦它们被打乱，普通消费者肯定会感到愤怒。然而令人遗憾的是，在参与占据这些垄断地位的平台，并以此维持商业或业务生计的企业或个体户的立场上，一旦他们逐渐收取佣金，就会以没有剩余的收入结构来扼住他们的脖子。最初当这些平台出现时，没有客户下载应用程序，许多自营职业者、企业或个人将参与其中，以增加其规模，通过app进行订购或使用，通过app获得订单或预订，销售商品或服务，并像这些平台提供的指南一样，将商品上传到平台、交付、驾驶自己的汽车，并与客户一起购买自己的房子，使公司拥有数百万或数千万会员，并创造了巨大的收入或收入。公司的CEO或高管们卖了几百亿甚至几十亿的年薪和拥有的股票，赚了几百亿、几千亿，自己卖得越多，参与得越多，工作越多，损失就越大，生计也越来越茫然，真是令人难堪。但是基于互联网或移动的平台公司的原始定义和本性是这样的，现在该怎么办呢？长期亏损，直到成为大型平台企业，靠投资者的投资维持，在股市等上市，现在投资者和股东的要求也不容忽视，现在不能减少收益，也会有令人惋惜的平台企业的情况。但是我认为在互不双赢的情况下，只有谁单方面受益，谁就会吃亏的结构，生意不可能长久。我认为随着大型平台公司未来的重大挑战和困难，以及通过变革和演变的发展，现在不公平的情况将得到解决。

首尔科学综合研究生院（aSSIST）张忠浩教授

中文翻译：석경희

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